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同舟共濟,同心同行 | 致珀金埃爾默用戶的一封信

閱讀:1017        發布時間:2020/2/10
  尊敬的珀金埃爾默客戶:
 
  您好!
 
  2020年,我們經歷了一個不一樣的春節。新型冠狀病毒在全國肆虐蔓延,肺炎疫情牽動著每一位國人的心。
 
  當前,全國上下萬眾一心,共同阻擊疫情的蔓延。珀金埃爾默也積極投入其中,通過中國人口基金會,我們已先后向黑龍江省疾病預防控制中心、湖北黃岡疾病預防控制中心、河南省疾病預防控制中心及山東省的醫療機構捐贈了價值超過700萬元的全自動核酸檢測反應體系構建系統和試劑,后續捐贈計劃仍在加速進行中。珀金埃爾默生命科學部也在及時響應疫情防控需求,為奮戰在病毒研究一線的科研院所提供多功能酶標儀和高內涵篩選系統。我們位于蘇州太倉和成都的醫學檢驗實驗室(安智)隨時待命支援,協助各地醫療機構,為疑似感染者進行新冠病毒核酸檢測。同時,公司及時調集科研力量,開發出針對新冠病毒的核酸檢測試劑盒,力求以實際行動,為抗擊疫情貢獻綿薄之力。
 
  當前,為加強疫情防控,根據國家要求和地方規定,不少行業推遲了復工時間,但是在珀金埃爾默的客戶中,有很多是站在抗擊疫情的前線,他們有的收治病患、救死扶傷,有的為保障必需品的供應,加班加點生產建設,在這個關鍵時刻,珀金埃爾默也將全力以赴,配合客戶的各項工作。公司向珀金埃爾默全體員工強調:急客戶之所急,想方設法滿足儀器和試劑客戶的需求,精誠合作,共度時艱。
 
  銷售及技術服務人員將保持溝通順暢
 
  隨時解答客戶問詢
 
  根據國家對疫情防控的相關規定,我們的銷售和技術團隊將盡可能減少出行和會面,并將主要以在家辦公的方式,通過網絡、電話和其他辦公系統,隨時接收客戶咨詢,盡全力支持每一位客戶的需求。
 
  售后熱線已正式復工
 
  竭誠為您服務
 
  1售后熱線:
 
  珀金埃爾默售后服務于2月3日正式工作(診斷部門售后服務已于1月31日開始工作),客戶可通過撥打售后熱線, 以獲得及時的服務響應。
 
  2網絡報修:
 
  除上述報修方式外,診斷和生命科學用戶在使用設備當中遇到任何問題,請掃貼在設備機身上的二維碼,填寫聯系人和故障信息,會有對應的工程師及時聯系您,根據您遇到的問題判斷上門還是遠程指導解決問題。
 
  3返廠維修:
 
  為減少人員流動,降低疫情擴散,對于小型桌面設備,我們的在線工程師會根據實際情況安排設備返廠維修。
 
  4對于防疫工作相關的客戶,我們會優先提供服務。
 
  珀金埃爾默醫學檢驗(安智)
 
  為臨床一線的同道們保駕護航
 
  珀金埃爾默醫學檢驗實驗室工作人員堅守崗位,全力以赴保障樣本檢測的正常開展和報告的及時發布。如遇客觀因素可能導致TAT延長,我們將及時與您聯系,做好預警措施。
 
  物流保障
 
  我們將集合公司的所有物流資源,及時為廣大客戶保障珀金埃爾默全線產品的提供。
 
  疫情期間,我們的工作調整如果給貴方帶來任何不便,我們深表歉意,并期望得到您的諒解。在這個特殊時期,讓我們風雨同舟,共克時艱,攜手戰勝這場疫情。
 
  珀金埃爾默
 
  2020年2月7日

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